플랫폼의 성장 10가지
검증된 방법으로 평가하라.
저렴하고 신속하게
전통 기업들은 플랫폼 전략과 같이 전사적인 방향 전환이 필요할 경우 컨설팅 회사와 함께 전략 프로젝트를 진행합니다. 컨설팅 회사와 일하는 것은 체계적이고 논리적인 접근방식과 상세하고 세련된 프리젠테이션 자료를 볼 수 있기 때문에 즐거운 경험이지만 그 범위가 플랫폼 전략이 되면 진단하고 평가를 하는 과정에서는 언제나 아쉬움이 남습니다. 진단하는 방법론과 결과 시장의 크기, 경쟁사와 자사의 매출, 이익처럼 일반 기업의 경영진단 방법에 초점을 맞추고 있는 경우가 많기 때문입니다. 이렇게 되면 이후의 활동은 모두 매출과 이익을 만들어내는 것에 집중되고 이익을 내지 못하는 플랫폼의 초기에는 그 잠재력을 인정받지 못하고 중단됩니다. 그래서 플랫폼 기업을 객관적으로 측정하는 방법에 대한 연구가 이어지고 있지만 기업의 사정에 맞추어 적용할 수 있는 권위적인 방법은 없었습니다. 이것은 큰 비용을 지불한다고 해도 얻을 수 있는 방법론이 아닙니다. 있다고 하면 개인의 경험을 통한 주관적인 자료이거나 거대한 플랫폼의 성장과정을 오랫동안 지켜보며 제3자로서 연구한 오래된 발표자료가 있을 뿐입니다.
성장 만드는 10가지 공통요소
1. 거대한 목표(7)
큰 하나의 목표가 있는가? #문제해결집중#10배월등한제품#문서화된핵심가치#비전과미션
2. 인재(5)
사내에 퇴근 후 맥주 한잔을 함께하고 싶은 동료들이 많이 있는가? #주변5명을통해성장#플랫폼을사용하는직원
3. 기하급수 플랫폼(6)
고객이 가치를 인정하는 기술 기반의 플랫폼이 있으며 확장 가능한가?#경쟁우위#지속가능성#네트워크의활용#양면참여자
4. 애자일(9)
작고 가볍게 실험해 보며 과감하게 청산도 가능한 조직인가? #실험과리스크감수#짧은피드백주기#회복력#이론보다실제#작고유연함
5. 사용자의 비즈니스 차명(2)
고객들의 비즈니스 참여기회가 있고 이것이 비즈니스의 핵심적인 역할을 하는가?
#성과기반주문형직원#오픈파트너#클라우드형자동계약
6. 자동화(5)
데이터와 알고리즘을 통한 자동화 서비스와 관리지표가 있는가?#알고리즘#대시보드#중요한통계는한눈에#자동화된데이터처리
7. 일하는 문화(5)
브레인스토밍이나 토론하는 문화를 통해 회사정책과 서비스에 반영하는가? #온라인협업툴#다양성#브레인스통밍회의#명령보다는 제안
8. 자율과 책임 문화(3)
업무가 자율적이며 권한이 분산되어 논쟁을 통해서 해답을 찾아가는가?#권한분산#순종보다불복종#책임지는사람들
9. 운영과 마케팅 원칙(12)
성장을 위한 내부 팀이 사용하는 팁이 다음과 같거나 비슷한가?
-최소한 20명 이상 소수의 열정적인 회원들을 양성하라.
-특징이 아니라 혜택을 알릴 수 있는 문구를 만들어라.
-성장을 위해 다른 회사의 플랫폼과 연계를 시도하라.
-고객이 보낸 이메일을 읽어라.
-직원들이 우리 서비스를 한 문장으로 표현할 수 있는가?
-순추천지수(Net Promoter Score)를 중요하게 생각하고 측정하는가?
-사용자들이 1일/7일/30일 간격으로 정기적으로 방문하는가?
#운영원칙#NPS#정기방문
10. 사회적 기여(1)
플랫폼이 성장하면서 환경, 빈곤, 교육, 불평등 같은 사회적인 문제도 같이 해결되는가? #사회참여#일시적이지않은#수익의사용
Tip 사람들이 매일 사용하는가를 봅니다. 한번 성장한 플랫폼을 지속성장이 최대의 관삼사입니다. 지속 성장을 위해서 계속 혁신해야 하지만 이때의 혁신은 첫 시장 개척 때와는 다릅니다. 지속성장을 위한 플랫폼의 서비스는 기존에 없었던 것을 제공하는 혁신이 아닌, 대중들이 오프라인과 온라인에서 이미 활용하고 있는 것을 플랫폼과 결합하여 필요한 것을 채워나갑니다. 그리고 그렇게 출시된 서비스는 기존의 네트워크와 연결되어 다시 성장합니다.
그렇다면 앞으로 어떤 서비스가 플랫폼과 결합하여 사람들의 생활을 변화시키게 될까요? 지금까지 플랫폼으로 구현되지 않았으니, 사람들이 일상적으로 사용하는 있는 서비스가 그 대상이 될 것입니다. 현재 자동차(자율주행). 의료(원격진료), 소매산업(디지털쇼핑). 광고(증강현실), 엔터테인먼트(OTT, 가상공간), 교육(인공지능+가상현실), 헬스(홈트레이닝) 등이 변화를 보이고 있습니다. 또한 산업적으로 큰 비중을 차지하는 금융, 보험, 부동산부터 에너지, 환경, 정부, 비영리단체로 적용범위가 넓어지고 있습니다. 미래의 비즈니스를 준비하고자 한다면, 지금은 플랫폼과 접목되지 않았으나 사람들이 일상적으로 사용하는 것에 관심을 가져야 합니다. 한국의 토스는 금융을, 미국의 레모네이드와 오픈도어는 각각 보험과 부동산을 플랫폼과 접목하여 성장중입니다.
출처 : 플랫폼 성장패턴에 올라타라 신병휘 지음 책 참조.